Сегодня многие компании и сети розничной торговли в Украине начинают активно продавать свои товары через интернет. Однако недавнее исследование компании Digital Guru, показало, что только 14% жителей Украины или всего 2,1 млн. чел. совершили хотя бы одну покупку в интернете в 2012 году. Увеличение числа покупок через интернет в Украине тормозится из-за множества факторов: начиная с того, что соотечественники в целом мало знают о том, как покупать в интернете, не доверяют продавцам и боятся стать жертвами мошенников. Многих отпугивает тот факт, что при покупке через интернет нельзя увидеть продавца, нет личного контакта. Кроме того, нет возможности увидеть товар собственными глазами, удостовериться в его качестве и – буквально – потрогать его.  

Большинство этих страхов преувеличены, но есть и доля правдивых историй. Увы, но некоторые из наших соотечественников уже обладают печальным опытом покупок в интернете: они уже имели дело с магазинами, не выполняющими свои обещания, и были вынуждены ждать доставку оплаченного заказа неопределенное количество времени или не могли вернуть деньги. Даже в том случае, если вы стали одним из тех, однажды обманутых покупателей – не спешите отчаиваться: мы постараемся рассказать вам, как быть бдительными при покупках в интернете в будущем.

Для начала нужно понять, что, приобретая товары или услуги в интернете, вы должны быть такими же бдительными, как и при покупке товаров или услуг в розницу в обычных магазинах, киосках и т.п. Поэтому, нужно обращать внимание на выбор места покупки и определенные признаки, которые укажут на мошенников.

5 способов убедиться в надежности интернет-магазина:

1. Проверить надежен ли интернет-магазин и компания

Чтобы проверить компанию-продавца, у которой вы собираетесь купить товар или услугу, необходимо, как минимум, прочитать о ней на соответствующей странице интернет-магазина. Обратите внимание на наличие/отсутствие у интернет-магазина самой необходимой для покупателя информации в разделе «О нас» или «О компании». На данной страничке должны быть указаны актуальные данные: название компании, адрес, телефон, электронные адреса. Сделайте предварительный звонок или свяжитесь с представителем интернет-магазина другим способом (через службу мгновенных сообщений или по эл.почте).  

Продвинутые интернет-покупатели иногда пользуются сервисом www.whois.com, благодаря которому можно проверить благонадежность интернет-магазина, срок регистрации сайта в интернете, принадлежность компании, указанной на сайте интернет-магазина и другие юридические данные.  

2. Проверить подлинность и гарантии на товар или услугу

Проверьте подлинность товара, которые вы приобретаете — не подделку ли с похожим названием вам предлагают. Проверьте какие гарантийные обязательства предоставляются, на какие сроки и кто их предоставляет – продавец или изготовитель. Для этого можно связаться с представителем магазина и расспросить подробности, а также поискать статьи и обзоры данного товара в интернете.  

3. Проверить стоимость

Если стоимость товара в интернет-магазине ниже, чем даже у производителя – это должно вас насторожить. Помните об одной простой истине – цена товара не может быть ниже его себестоимости. За низкой ценой может быть, как минимум подделка и дополнительные расходы, и как максимум компания-мошенник, которая просто соберет деньги за заказы и исчезнет.
 

4. Особые условия

 Если на сайте вы обнаружили следующие условия покупки, подумайте, стоит ли приобретать в этом интернет-магазине:

• слишком долгий срок ожидания заказа (более 3-х недель);
• 100% предоплата за товар, которого нет в наличии; — отсутствие контактной информации на сайте;
• отсутствие возможности оплаты банковской картой или платежным требованием;
• много плохих отзывов о работе компании.

5. Оплата покупки

 В большинстве интернет-магазинов оплата производится наличными курьеру во время доставки, однако если на его сайте предусмотрена оплата банковской картой – в случае форс-мажора вы можете рассчитывать на помощь банка. Ведь оплата банковской картой также безопасна и надежна, как и оплата в кассе обычного магазина. Безопасность вашей кредитной карточки гарантируется специальным интернет-протоколом HTTPS[1]. Обратите внимание, при переходе на зашифрованную страницу или в процессе оплаты адрес интернет-страницы должен измениться с http на https, а в нижней части или в строке адреса браузера появляется символ «замка».

Ни в коем случае не отправляйте данные вашей банковской карты по электронной почте. В случае незаконного использования данных вашей кредитной карты в интернете, банк обязан в течение 30 дней вернуть вам деньги.   Итак, какие могут быть типичные признаки, присущие фирмам-мошенникам в интернете:

• компания не отвечает на телефонные звонки и любые другие обращения в эл.форме;
• место регистрации компании не отвечает действительности;
• компания предлагает популярные товары по цене в три-четыре раза меньше рыночных;
• звонок по контактному номеру соединяет вас с автоответчиком, где вас просят перезвонить на другой номер (в 99% этот номер платный с очень дорогой тарификацией входящего звонка).

Кроме отдельных интернет-магазинов в интернете работают торговые площадки, объединяющие большое количество интернет-магазинов. На таких площадках существуют службы, которые специально занимаются проверкой компаний-продавцов, а также составляют рейтинги с полезной информацией о компании-продавце, по которым можно понять стоит ли доверять данной компании.

Как проверяют компании в торговом центре в интернете Prom.ua?

 На портале работает служба контроля качества, которая ведет активную работу с компаниями портала, главная цель которой – повышение надёжности обслуживания и выполнение обязательств магазинами перед покупателями. Для этого все зарегистрированные компании в обязательном порядке должны заполнить раздел «О компании», сообщив актуальные контактные данные и предоставить все необходимые документы (о гос.регистрации компании в ЕГРПоУ и в налоговой службе, сертификаты и лицензии, если деятельность компании подлежит лицензированию). Модераторы службы контроля качества удостоверяются в подлинности и актуальности всех контактов компании. После прохождения проверки, модератор присваивает компании статус «Проверенная компания», затем на ее странице размещается одноименный значок.

ТОП-5 категорий, в которых могут работать интернет-мошенники, по версии портала Prom.ua:

1. смартфоны
2. планшеты и мелкая бытовая электроника
3. одежда
4. услуги по написанию экзаменационных работ (курсовых, дипломных)
5. услуги кредитных союзов

На торговых площадках также обычно действуют механизмы защиты покупателей и покупок. Так, например, на портале Prom.ua действует «». В случае доказанного мошенничества со стороны компаний-продавцов, зарегистрированных на портале, покупатель сможет получить до 3000 гривен в качестве компенсации. Обратите внимание, что подобные программы имеют ряд условий обязательных для выполнения.

——-

[1] HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) — расширение протокола HTTP для передачи зашифрованных данных.